"En casos de inconformidad con la pieza, ofrecemos alternativas como cambio del producto, devolución parcial o compensación"
NO realizamos reembolsos de dinero.
Condiciones para aplicar:
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Aceptamos garantías dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
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La pieza no debe haber sido usada.
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La pieza no puede haber sido lavada, (si este es el caso no se aplicará ningún tipo de garantía, si el cliente desde un inicio no ha sido honesto en este aspecto y se encuentra en medio de un proceso de garantía, ésta será suspendida inmediatamente).
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La pieza no puede haber sido expuesta a líquidos, manchas, polvo, suciedad, o calor extremo. (constituye mal uso o cuidado del bolso, por lo cual no nos hacemos responsables).
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Para ejercer el derecho a la garantía se deberá devolver la pieza (los costos de envío asociados a devolución serán asumidos por ambas partes en igual porcentaje).
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Tener en cuenta que esta petición puede ser rechazada si se encuentra que no hay un motivo válido que justifique la garantía, o si se encuentra que el cliente no ha sido honesto durante el proceso.
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Debe conservar su empaque original (bolsa de tela marcada en la que son entregados nuestros bolsos).
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No debe presentar olores ajenos, ni alteraciones de la tela.
Qué cubre la garantía:
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Desprendimiento de herrajes (mosquetones, broches, argollas, llaveros, placa) por falla en el ensamble original.
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Desprendimiento anormal del tejido sin haber sido sometido a tensión indebida.
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Fallas estructurales en costuras (hebra o hilo que se deshaga).
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Para pedidos personalizados: equivocación en colores, tamaño o tono de herrajes previamente acordados.
Qué no cubre la garantía:
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Deformación por almacenamiento inadecuado.
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Deformación por almacenamiento inadecuado.
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Daños, reparaciones o intervenciones ocasionados por terceros.
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Diferencias leves de color causadas por iluminación o pantallas.
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Daños ocasionados durante el transporte que no hayan sido reportados oportunamente con evidencia.
Recomendaciones:
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Si notas algo inusual en el momento de recibir tu pedido, por favor guarda evidencia fotográfica y videográfica, esto facilitará la verificación del caso asegurando que el proceso sea más ágil y efectivo.
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Las reclamaciones por daños atribuibles al transporte deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
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Si compras por equivocación más de 1 unidad de determinada pieza, puedes aplicar a un retracto. Para más información comunícate con un asesor aquí.
Importante:
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Hobo se reserva el derecho de:
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Evaluar cada caso de manera individual antes de aprobar una garantía.
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Rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
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Solicitar información o evidencia adicional cuando lo considere necesario para la evaluación del caso.
Alternativas
1
Cambio
El cliente podrá solicitar un cambio por un bolso de la misma referencia, o diferente (siempre y cuando sea del mismo valor).
-Sujeto a disponibilidad de inventario.
-No aplican promociones, descuentos, ni ajustes retroactivos.
-En caso de que el cliente elija un bolso de mayor valor, deberá asumir el excedente.
-En caso de que el cliente se decida por un bolso de menor valor, el excedente se le reconocerá como saldo a favor.
2
Devolución parcial
En los casos en los que el bolso presente un defecto que pueda ser corregido mediante sustitución; por ejemplo: herrajes, broches o placa, Hobo optará por priorizar como garantía la reposición parcial; con el fin de regresar el bolso en perfecto estado.
-No se contempla modificaciones de acabado, solo se reemplazará la/s pieza/s afectadas.
-La reposición respetará el diseño, color y especificaciones originales del bolso.
-Sólo si la pieza en cuestión no se consigue o está descontinuada, el cliente podrá elegir una alternativa de su elección, y en este caso si se reemplazarán todas las piezas con el fin de lograr uniformidad.
3
Compensación
Si el cliente no está interesado en un cambio o devolución parcial; podrá aplicar a una compensación que constituye saldo a favor en futuras compras.
-El caso será sometido a estudio y la compensación pueden oscilar entre el 30% hasta 50% del valor de la compra (no incluye costos de envío).
-No aplican promociones, descuentos, ni ajustes retroactivos.
-El plazo máximo para hacer uso del saldo a favor será de 180 días calendario.
Hecho a mano en Colombia
Diseño consciente, materiales recuperados y manos expertas que dan forma a piezas únicas.
En Hobo creemos en la moda con intención:
menos desperdicio, más significado.
Cada bolso es irrepetible.
Encuentra el que conecte contigo.